10月26日上午，孙河乡景润苑社区“多元齐参与 同心促和谐”物业纠纷化解项目总结会在线上顺利开展，社区社工、物业工作人员、业主代表、众禾社工参加了本次会议。物业担负着城市居民的安全保护、环境卫生、公共设施维护等重要责任，关乎百姓好日子，景润苑社区属于新建社区，于2020年8月组建物管会，如何让物管会切实履行职责，发挥物业与居民间的桥梁作用一直是社区的难题。北京众禾社会工作发展中心在社区党委的统筹下，组织、引导和发动党员群众通过“队伍+机制”为切入点，整合多方资源，促成社区、物业、物管会、居民之间的有效联动。

多元共谋：工作机制齐探索

在项目的启动阶段，众禾社会工作发展中心通过社区对接、支部访谈、物业调查等形式展开调研，掌握楼院详细信息，精准把握社区楼院的物业信息以及物业纠纷类型清单，建立《景润苑社区楼院台账》。

根据台账信息，众禾社会工作发展中心探索“1133” 工作路径，即“一”个社区党委牵头、“一”个议事协商研讨方式、四方共议—矛盾单议—问题上议的“三”议工作法，从工作机制、联动机制、激励机制“三”个方面整体推进， 共同商讨《物业纠纷化解工作指导手册》，构建完善物业纠纷化解工作机制，形成联动合力，让矛盾化解不出小区，让居民住得安心舒坦。

多元共促：提升物管实战力

坚持党建引领、遵循“3231”工作机制，即畅通3个居民意见收集路径、畅通2个物业企业问题收集路径、建立三项教学机制、建立1个物业纠纷“未诉先办”工作流程，联动协调各方面力量共同参与物业管理工作，以构建“共建共治共享”的美好社区为愿景，不断提高多方自治能力，实现建设共管。

矛盾调解有帮手——依托小区党组织，组建物业矛盾调解居民自治队伍，充分发挥党员模范先锋与居民骨干宣传作用，让他们在物业治理的各个方面发挥牵头、引导、监管作用，成为推进建设共管、引导居民参与的“火车头”。

夯实能力有方法——众禾社会工作发展中心通过多方资源，邀请专业人士，为物管会、物业公司、自治队伍、社区居民提供议事协商培训与物业管理条例培训，解析《北京市物业管理条例》，讲解《物权法》、《继承法》等物业管理方向的法规法条，提高物管会、自治队伍的工作能力以及居民议事协商依法、处理问题的能力，做好物业与居民之间的桥梁，助力化解居民与物业之间的矛盾。

经验学习有路径——组织物管会成员、自治队伍、物业联盟代表等前往朝阳区麦子店街道枣营北里社区进行参访，针对物管会规范化、物业纠纷调解技巧、物管案例等进行交流座谈，并邀请专家实地进行讲解及点评，提高成员物业领域的实战管理经验。

多元共融：社区物业一家亲

项目开始之初，居民力量比较薄弱，众禾社工采用“绣花”功夫推进物业与社区居民之间的融合，开展彩绘玻璃杯、水拓丝巾等一系列促融活动，参与的居民逐步增多，社区居民对社区、物业的认同感和归属感进一步提升，物管会的积极性也越来越高，焕发了社区新的活力。

多元共解：循法诉源化纠纷

通过物业治理队伍收集诉求源头，针对景润苑社区瑞悦府小区房屋漏水纠纷以及景粼原著小区空调外机安装位置纠纷，组织召开纠纷调解会，发挥物管会及专家顾问团作用，通过摸情况、搭平台、表诉求、懂妥协、达共识、引资源、化矛盾、析缘由等工作路径，找准症结化解矛盾，最终居民多方达成和解。

众禾社工努力用“小切口”推动社区物业管理的“大变化”，通过景润苑社区两个物业纠纷的化解，为物业纠纷诉源治理形成示范性效应，实现了“多元齐参与 同心促和谐”物业纠纷化解项目成果的可视化。

经过景润苑社区居委会、物业、物管会、自治队伍、社区居民各方的努力下，景润苑社区有了新的变化，通过共同提升、共同参与、共同分享，实现物管会有效发挥作用、物业与业主之间互相理解、社区居民之间相互支持的良好局面，有效推动社区物业矛盾纠纷的化解工作，小区的自治氛围与自治基础越来越好，居民真切感受到“多元齐参与 同心促和谐”带来的安全感和幸福感。