社区社会组织的迅速发展，在参与社会事务管理，发展社会公益事业和促进社区建设发挥着重要的作用，成为构建和谐社会中不可忽视的重要力量，并且作为基层群众组织，有着不可替代的作用。

2021年11月18日，为加强社区社会组织建设，发挥古城街道社区社会组织协同作用，提升社区社会组织领袖带头人骨干作用，北京石景山区星缘社会工作事务所联合古城街道社会组织联合会特针对“社区工作者沟通技巧”以及“志愿者基础服务知识与技能”两大主题开展古城街道社区社会组织专业技能提升培训。

此次课程特邀请北京社会管理职业学院（民政部培训中心）讲师，社会学硕士，中级社会工作师，中级拓展训练师叶新强老师开展线上授课培训。

在上午《社区工作者沟通技巧》的课程中，叶新强老师以“沟通漏斗”为切入点，通过“印象建立”、“情感共鸣”建立沟通的桥梁，运用社区工作专业的六大沟通技巧，如“亲和力”“良好的气氛”“倾听”“换位思考”“切入点”“控制情绪”等方面详细带领大家一起学习了沟通的基本原则和基本要求。

下午的《志愿者基础服务知识与技能》培训课程内容丰富，条理清晰，叶新强老师以“需求理论”讲解志愿服务基本知识和志愿服务的意义，提升其参与志愿服务的意识，从志愿者应该具备的“基本素质”、“权利和义务”，以及参与服务时需要注意的事项及应对方法，深入延展的进行了讲解，课程较强的实用性与针对性让学员们受益匪浅。

通过一天的学习，大家都是收获满满。此次技能提升培训活动的开展，有效提升了社区社会组织骨干的沟通能力、管理能力，促进了社区社会组织规范化管理，进一步加强了社区社会组织建设，有利于充分发挥社区社会组织在基层社会治理中的作用，推进社区社会组织持续健康规范发展。